RMA - Trocas, Devoluções e Garantia

A Política de Devolução e Troca em Garantia dos equipamentos da Bz Tech segue o código de defesa do consumidor, que dá direito ao cliente de devolver ou trocar o produto por defeito no prazo máximo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento do produto.

RMA (Return Merchandise Authorization) é o procedimento realizado quando o cliente decide devolver a compra ou quando o produto apresenta defeito. Dessa forma, o produto pode ser trocado por um novo, ou simplesmente devolvido e o valor reembolsado ou as cobranças suspensas.

IMPORTANTE: Nenhum procedimento para troca ou devolução será aceito sem a autorização prévia do setor de RMA. Para a solicitação do pedido, é necessário enviar um e-mail para com as seguintes informações:

Número da Nota Fiscal;
Motivo da troca ou devolução.

OBS: Todas as instruções relacionadas ao processo, como: emissão da nova nota fiscal do produto em devolução, envio dos equipamentos e valores do frete serão repassados por e-mail.

Requisitos obrigatórios para o RMA

Para que o produto seja aceito para troca ou devolução, é necessário que o cliente siga as instruções e exigências abaixo:

O produto precisa ser enviado na EMBALAGEM ORIGINAL, SEM USO e com TODOS OS ACESSÓRIOS E PROTEÇÕES inclusos na caixa.
A embalagem não pode estar danificada ou rasurada. Além disso, embalagens alteradas com escritas à caneta NÃO serão aceitas.
Em caso de devolução por desistência ou erro no momento da compra, o valor do FRETE será por conta do cliente.
Em caso de troca por defeito, o valor do FRETE será por conta do cliente, pois a troca em garantia é ofertada com a modalidade balcão.
O crédito referente à devolução do produto será liberado após a análise técnica realizada com o produto pelo fornecedor, podendo levar alguns dias.
OBRIGATÓRIO o envio da Nota Fiscal junto com o produto, emitida conforme as instruções passadas no momento da autorização para troca ou devolução. Caso o cliente não esteja com a nota fiscal, deverá adquirir junto à Receita Federal uma nota fiscal avulsa.

Passo a Passo RMA de Devolução

Abaixo segue o passo a passo para o andamento da RMA de Devolução:

Solicitar a abertura do processo de RMA via e-mail informando o motivo e o número da Nota Fiscal.
Aguardar aprovação do processo de RMA.
Assim que a RMA for aprovada emitir a Nota Fiscal de devolução conforme procedimento que será enviado por e-mail. Caso a empresa seja ISENTA será necessário envio de uma declaração seguindo os padrões que também será enviada por email.
Aguardar aprovação da Nota Fiscal ou Declaração.
Com a Nota Fiscal aprovada será realizada uma solicitação de coleta ou uma autorização de postagem.
No caso de solitação de coleta: embalar o produto e deixá-lo pronto, na caixa, conforme recebido para que a transportadora possa coletar.
No caso de autorização de postagem: embalar o produto e deixá-lo pronto, na caixa, conforme recebido e despacha-lo para o endereço da Nota Fiscal.

Após 7 dias - Garantia Direto com o Fabricante

A garantia é ofertada pelo fabricante do produto e deve ser acionada para reparo em produtos recebidos há mais de 7 dias.

Abaixo constam todos os fabricantes que a Bz Tech trabalha e seus respectivos procedimentos e políticas para troca dos produtos. Clique e confira:

OBS.: Caso ainda tenha alguma dúvida após verificar o procedimento de determinado fabricante diante das informações a seguir, envie um e-mail para que faremos o possível para lhe auxiliar durante esse processo.

Acer

Para solicitar reparo, downloads ou suporte pós-venda, o cliente deve entrar no link https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support

Adata

O cliente que precisar de suporte, deverá se cadastrar no site e preencher os dados da empresa (ou dados de pessoa física) e do produto que apresenta defeito para que a ADATA entre em contato. Se preferir, poderá ligar no escritório da filial aqui no Brasil pelo telefone (19) 3115-5267 ou no email adata@adata.com. Link: https://www.adata.com/pt/support/online/

AOC

O cliente deve informar à qual linha o produto pertence, digitar o CEP e procurar pela autorizada mais próxima de sua região, acessando o link: https://www.gap.com.br/aocbusca/?domain=envision

APC

Para ter acesso ao suporte mais próximo da região, primeiramente o cliente precisa realizar seu cadastro e, logo em seguida, serão disponibilizados os locais das autorizadas que oferecem suporte: https://portalgarantia.apc.com/Usuario/Login?ReturnUrl=%2F

Argox

O cliente deve selecionar em qual região se encontra (ex: região sudeste) e buscar pela autorizada mais próxima de sua localidade, através do link: https://www.bztech.com.br/blog/argox-amplia-rede-de-assistencia-tecnica-no-pais

Armor

No link a seguir, o cliente poderá entrar em contato com a Armor para downloads, dúvidas ou suporte: https://pt.inkanto.com/suporte-download

Aruba

No link constam todas as informações a respeito de todos os tipos de reparo em garantia que o fabricante oferece. Basta o cliente verificar qual se encaixa na sua solicitação e seguir as instruções que serão repassadas pelo fabricante. Se preferir, pode ligar para o 0800 55-6405 para atendimento. Segue link: https://www.arubanetworks.com/br/servicos-de-suporte/

Axis

O cliente poderá entrar em contato e solicitar reparo no link: https://www.axis.com/pt-br/support

Bematech

Os atendimentos estão sendo realizados via chamados, pelo link: https://elginbematech.com.br/chamado/, ou pelos e-mails: suporte.mfe@elgin.com.br (MFE) e suporte.automacao@elgin.com.br (demais produtos).

Brother

O cliente deve entrar em contato pelo site onde pode sanar dúvidas on-line, localizar a assistência mais próxima ou se cadastrar no site para solicitar o reparo. Se preferir pode utilizar o telefone (11) 2256-9110 para entrar em contato. Segue link: https://www.brother.com.br/support/

Canon

Para saber mais informações sobre manutenção e contatos do Suporte Técnico, acesse o link: https://www.loja.canon.com.br/pt/canonbr/assistencia-tecnica-canon

CIS

Para dar continuidade ao processo de reparo do produto o cliente precisa abrir um chamado diretamente com o fabricante. Para isso, precisa informar qual o tipo de solicitação que deseja e logo em seguida, informar seus dados pessoais e o que ocorreu com o produto. Acesse o link e confira: https://www.cis.com.br/ajuda/solicitar-suporte

Cisco

O cliente poderá solicitar o suporte técnico pelo link seguinte, além de realizar downloads e tirar dúvidas, segue: https://www.cisco.com/c/pt_br/support/index.html

Custom

O cliente poderá entrar em contato pelo telefone (35) 3473-3103 ou preenchendo o formulário no site, pelo link: https://www.custom.biz/pt_PT/contatos/entraremcontato

D-Link

O cliente pode acionar o suporte pelos telefones 3003-1440 (capitais e regiões metropolitanas) ou se preferir pode preencher a ficha e enviar para o Suporte pelo link https://www.dlink.com.br/contato/

Daruma

Para obter Suporte Técnico, o cliente precisa realizar cadastro no link a seguir e abrir um chamado, no site também constam o telefone e email para contato, confira: http://www.desenvolvedoresdaruma.com.br/home/index.php

Datacard

Para acionar o serviço de suporte, o cliente deve acessar o link: https://www.datacard.com.br/global-services/datacard-support-services

Datalogic

Para obter suporte técnico, o cliente precisa realizar cadastro no link a seguir e abrir um chamado solicitando o serviço logo em seguida, confira: https://www.datalogic.com/prt/suporte-sp-855.html

Datamax O'neil

Para solicitar o reparo de algum produto, é necessário que o cliente acione o fabricante via e-mail para abrir um chamado. Acesse o link e confira o e-mail de acordo com o país: https://www.honeywellaidc.com/pt-BR/working-with-us/contact-technical-support-old

Dell

O cliente poderá solicitar chamados, participar de chats ou verificar telefones do suporte pelo link: https://www.dell.com/support/incidents-online/pt-br/contactus/dynamic

Diebold

Para eventuais dúvidas, o cliente poderá entrar em contato pelo telefone (11) 2128-2000. Para localizar a Assistência Técnica Autorizada da Diebold Nixdorf mais próxima, informe seu Estado e cidade no link: https://www.dieboldnixdorf.com.br/rede-credenciada

Dimep

Para localizar uma assistência técnica da DIMEP basta o cliente selecionar o Estado e a cidade em que se encontra e, logo a seguir serão localizadas as autorizadas mais próximas de sua região, acesse o link: https://www.dimep.com.br/area-do-cliente/

DL Eletrônicos

Para obter suporte técnico, basta o cliente selecionar um dos Estados em que deseja localizar uma autorizada que serão repassadas as regiões mais próximas que trabalham para o fabricante, confira: https://dl.com.br/autorizadas/

Elgin

Elo

Para obter acesso ao procedimento de reparo do produto o cliente precisa selecionar em qual região se encontra (ex: América Latina) e, logo em seguida, terá acesso ao contato do responsável pela região. Confira: http://support.elotouch.com/TechnicalSupport/ContactTechnicalSupport/

Epson

O primeiro passo é informar na barra de busca qual o produto e modelo que o cliente deseja localizar uma assistência técnica. Logo em seguida, deverá clicar na opção CENTROS DE SERVIÇOS e digitar o CEP de sua localidade. Acesse o link e confira: https://epson.com.br/Support/ServiceCenterLocator

Flexport

Em relação ao procedimento de reparo do produto, a Flexport oferece dois atendimentos, acesse o link e confira qual procedimento seguir de acordo com a solicitação: http://www.flexport.com.br/Garantia/Index.html

Fujitsu

As assistências credenciadas estão filtradas por região, basta o cliente selecionar o Estado em que se encontra e procurar pela autorizada mais próxima, confira: https://www.fujitsu-general.com/br/partner/assistencias.html

Gerbô

As assistências credenciadas estão filtradas por região, basta o cliente selecionar o Estado em que se encontra e procurar pela autorizada mais próxima, confira: http://tecnogb.tempsite.ws/?p=assist&lang=ptbr

Gertec

Para localizar a assistência técnica do fabricante mais próxima de sua região, o cliente precisa selecionar a categoria do produto e o Estado em que se encontra, acessando o link a seguir: https://www.gertec.com.br/suporte/assistencia-tecnica/

GTS

Para ter acesso ao suporte técnico é necessário que o cliente entre em contato diretamente com o distribuidor ou com a revenda para solicitar uma abertura de chamado.

Hikvision

Para acionar a garantia e suporte nacional, o cliente deve entrar no site: https://www.hikvision.com/pt-br/Press/Press-Releases/Corporate-News/309778758937538

Honeywell

Para ter acesso ao suporte técnico, o cliente precisa selecionar em qual região se encontra (ex: América Latina) e logo em seguida, procurar pelo país e Estado que seja mais próximo de sua localidade. Acesse o link e confira: https://www.honeywellaidc.com/pt-BR/working-with-us/contact-technical-support-old

HP

O cliente pode informar o Número de Série do equipamento com problema ou pode utilizar o buscador de produto da HP no link a seguir, além de disponibilizarem um campo de busca para download de drivers, manuais e softwares: https://support.hp.com/br-pt/contact-hp

Ingenico

No link a seguir constam os principais escritórios de cada país responsáveis por oferecer e indicar ao cliente qual a assistência mais próxima. Confira a região mais próxima e entre em contato: https://www.ingenico.com.br/escritorios

Jetway

O cliente pode ligar no telefone (18) 3917-4157 para atendimento de suporte ou se preferir, deverá preencher o formulário on-line disponibilizado no link: http://www.jetway.com.br/contato/

K-Mex

Para solicitar assistência técnica em garantia, o cliente precisa entrar em contato com o setor de RMA e comunicar os defeitos encontrados. Para isso, precisa seguir os procedimentos que constam no site da K-Mex: http://www.k-mex.com.br

Kingston

O cliente poderá entrar em contato pelo telefone 0800-810-5464, ou ainda, pelo email suporte_brasil@kingston.com. O cliente também consegue localizar todos os canais de suporte disponibilizados no link: https://www.kingston.com/br/support

Lenovo

A Lenovo oferece diferentes canais de atendimento para auxiliar no suporte aos seus produtos. Confira: https://www.lenovo.com/br/pt/suporte

LG

Para ter acesso às assistências técnicas e a garantia do seu produto LG acesse o site do fabricante utilizando o link: https://www.lg.com/br/suporte/localizar-assistencia-tecnica

Logitech

O cliente deverá entrar em contato com o fabricante pelo link a seguir e solicitar os procedimentos de reparo: https://www.logitech.com/pt-br/about/contact.html

Menno

Para ter acesso às assistências técnicas mais próximas de sua região, basta indicar na barra de pesquisa qual a localidade onde se encontra e abaixo, no mapa, terão as autorizadas da região. Confira: https://menno.com.br/assistencia-tecnica/

Mercusys

Para entrar em contato com o suporte, o cliente poderá entrar em contato pelos telefones 4007-2276 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e (11) 2222-1415 (Demais Localidades), pelo email suporte.br@mercusys.com ou pelo site: https://www.mercusys.com.br/support

Microsoft

O site disponibiliza diversas informações a respeito de seus serviços e produtos. Basta o cliente selecionar ou informar qual opção deseja obter assistência ou suporte. Acesse o link e confira: https://support.microsoft.com/pt-br

NCR

O site disponibiliza os contatos para assistência técnica de acordo com cada país. O cliente precisa pesquisar a sua região e entrar em contato pelo telefone no link a seguir: https://www.ncr.com/company/locations/south-america

NHS

Para localizar a assistência técnica mais próxima, o cliente precisa selecionar o Estado, a cidade e a linha de produtos que deseja suporte. Acesse o link a seguir e confira: https://www.nhs.com.br/assistencia/

Nonus

Para dar continuidade ao processo de reparo do produto o cliente precisa abrir um chamado diretamente com o fabricante. Para isso, precisa preencher todos os campos com os dados pessoais e informar o que ocorreu com o produto. Acesse o link e confira: https://www.nonus.com.br/ChamadoTecnico.php

Opticon

No link a seguir constam diversas informações a respeito do suporte técnico que o fabricante oferece. Clique nas opções à esquerda na tela e verifique de acordo com a sua solicitação ou problema. Confira: https://opticon.com/contact-support/

Panasonic

Para encontrar uma assistência técnica mais próxima, o cliente deve selecionar a categoria do produto e clicar em "LOCALIZE-ME" ou, digitar a sua localização e clicar em "BUSCAR". Confira: https://www.panasonic.com/br/suporte/assistencia-tecnica.html

Perto

Para dar continuidade ao processo de reparo do produto o cliente precisa abrir um chamado diretamente com o fabricante. Para isso, precisa preencher os dados do link a seguir e receberá um email com o número do protocolo. Logo em seguida, o fabricante entrará em contato via e-mail com as demais orientações. Acesse o link e confira: https://lojavirtual.perto.com.br/contato

Philips

O cliente deve acessar o portal da Philips e procurar a categoria do produto que necessita de assistência, segue link do portal: https://www.philips.com.br/c-m/atendimento-ao-consumidor

PosTech

Para suporte técnico e envio de equipamentos para manutenção em garantia, o cliente deve ligar nos números que constam no link a seguir, ou também, enviar um e-mail diretamente para o fabricante. Confira: http://www.postech.com.br/assistencia-tecnica/

Radius

Para acionar o suporte, o cliente deve entrar em contato com o distribuidor nacional pelo telefone (19) 3756-4649 ou pelo email led@agis.com.br.

Samsung

É possível solicitar assistência presencial ou ajuda via site. O cliente deve informar o modelo do equipamento no link https://www.samsung.com/br/support/

SMS Legrand

Para localizar a assistência técnica mais próxima de sua região basta acessar o link e selecionar o CEP ou a cidade que você se encontra: https://www.sms.com.br/suporte/assistencia-tecnica

Tanca

Para solicitar o pedido de reparo ou suporte técnico é necessário que o cliente abra um chamado e preencha todos os campos do link a seguir: https://www.tanca.com.br/suporte.php

Toshiba

Para obter suporte técnico do fabricante é necessário que o cliente, logo após a compra, realize o registro do produto através do link a seguir para conseguir uma reparação gratuita ou reembolso. Acesse o link e confira: https://pt.dynabook.com/generic/reliability/

TP-Link

Para entrar em contato com o suporte, o cliente poderá ligar nos telefones 4007-2172 (Capitais e regiões metropolitanas), 0800-608-9799 (Demais localidades), (11) 2222-1245 (SP) (21) 3180-0092 (RJ). Também poderá encaminhar uma solicitação para os emails suporte.br@tp-link.com (Dúvidas Técnicas) rma.br@tp-link.com (Dúvidas sobre garantia) e sac.br@tp-link.com (Críticas e sugestões). No site existem outros canais como o Fórum Suporte e o Chat Online, segue link: https://www.tp-link.com/br/support/contact-technical-support/#Hotline-Support

Trendnet

No site da TRENDnet você poderá abrir chamados, fazer download de documentos e contatar o Serviço de Apoio, segue link: https://www.trendnet.com/langpo/support/

Ubiquiti

A Ubiquiti Brasil faz atendimento apenas via chat, nele o cliente será informado ou encaminhado para a assistência, segue link: https://forum-pt.ui.com/

Urano

Para localizar a assistência técnica mais próxima de sua região basta clicar no Estado em que se encontra que o site será redirecionado para a página com todos os telefones e endereços. Confira: http://www.urano.ind.br/atu/Autorizadas.htm

Verifone

Este fabricante disponibiliza um documento em PDF com todas as instruções que o cliente precisa seguir para prosseguir com a solicitação de reparo do produto. Confira: https://www.verifone.com/pt-br/br

ViewSonic

Pelo link a seguir o cliente irá encontrar o endereço e o telefone de contato do escritório Nacional, eles irão encaminhar como será a assistência do equipamento. Segue link: https://www.viewsonic.com/la/servicio-tecnico-brasil/

Western Digital

Para solicitar ajuda ou suporte, o cliente deve entrar em contato pelo site, preenchendo o formulário de solicitação no link https://support.wdc.com/contact.aspx?lang=bp. Pode também ligar para o telefone 0800 891 7630. Para suporte à dispositivos descontinuados (antigos ou fora de fabricação), favor acessar o link: https://support-en.wd.com/app

Xerox

O cliente pode localizar a Assistência Técnica mais próxima (apenas informando o Estado e cidade) ou verificar os telefones de contato disponíveis no link https://www.xerox.com/pt-br/sobre-nos/fale-conosco

Zebra

Para localizar o suporte técnico mais próximo, é necessário que o cliente verifique no link a seguir as opções disponíveis e realize o cadastro, caso seja indispensável. Utilize os telefones: 0800-891-6123 ou (11) 4700-1933, e-mail: suportebr@zebra.com ou o link: https://www.zebra.com/br/pt/support-downloads/request-repair.html

Existe também uma nova forma de abrir os RMAs, verificar status, modalidade de atendimento, e outra opções para os seus equipamentos. Acessando o link: https://supportcommunity.zebra.com/s/repair-form?language=pt_BR você terá acesso a um formulário online para inserir as informações das lojas e dos equipamentos que necessitam reparo. Ele é bem simples e não precisa de cadastro.

Clique em repair request form e siga com o preenchimento das informações solicitadas – para abrir RMA (autorização de envio de equipamento).
Clique em reparar, selecione status de reparo – para verificar status de equipamento que tem RMA
Clique em verificação de garantia – para verificar modalidade de atendimento

Região	FRETE GRÁTIS
Sul	Para pedidos acima de R$ 1.500,00.
Sudeste	Para pedidos acima de R$ 1.500,00.
Centro-Oeste	Para pedidos acima de R$ 3.000,00.
Nordeste	Para pedidos acima de R$ 5.000,00.
Norte	Para pedidos acima de R$ 10.000,00.

Ajuda e Suporte