A organização de serviços ao cliente da Datalogic oferece uma ampla e completa gama de serviços de pós-venda (contratos EASEOFCARE) e está organizada em três níveis de suporte, a fim de garantir a assistência profissional mais adequada com base no problema específico.
O Área de Atendimento ao Cliente pode disponibilizar no território uma equipe de profissionais multilíngues, com ampla experiência técnica em toda a gama de produtos.
A auditoria local da Datalogic abrange além da operação básica do equipamento de leitura. Analisando cuidadosamente todos os aspectos dos sistemas, incluindo o manuseio de materiais, o meio ambiente e os mecanismos de suporte, a Datalogic pode identificar oportunidades para aumentar o desempenho do sistema, o tempo de atividade do sistema e a maximização da produtividade. Um técnico da Datalogic chegará ao local para validar o aplicativo, procurar problemas de manuseio de material e fornecer feedback ao cliente sobre as recomendações para maximizar sua taxa de transferência.
O Plano de Manutenção Preventiva Programada (PM) da Datalogic oferece chamadas de serviço de manutenção programadas para manter seu equipamento em condições operacionais máximas.
- Bi / exames anuais no local e declarações de saúde certificadas
- Chamadas de serviço de manutenção programadas para manter seu equipamento em condições operacionais máximas
- Know-how técnico para soluções de alta tecnologia, constantemente atualizado
- Treinamento de equipe técnica interna para pequenas operações de manutenção e reparo e correção da restauração da configuração do sistema
O treinamento local do sistema fornece treinamento informal e prático de seu pessoal, incluindo supervisores e usuários, pelo Departamento de Treinamento da Datalogic. O treinamento incluirá, entre outras coisas:
- Descrever detalhadamente a operação do scanner e os parâmetros do equipamento associado
- Descrever resultados de falhas de componentes do sistema e ações necessárias para retornar o sistema à operação normal
- Utilização das ferramentas adequadas e precauções de segurança, substituindo um componente com defeito por um existente
- Explicando o procedimento para salvar / restaurar um conjunto de backup de parâmetros do scanner para / de um laptop
2 dias úteis de turnaround (excluindo transporte) *
Cobertura Normal de Desgaste e Dano Acidental
Peças de Fábrica, Procedimentos e Upgrades Selecionados
Manutenção de software Wavelink Avalanche® e Terminal Emulation ™ para computadores móveis
Fretes de ida/volta pagos pela Datalogic **
Opções de 3 e 5 anos no momento da venda + renovações
Substituição do produto no dia seguinte
- Pool de reserva de propriedade e gerenciado pela Datalogic
- Cobertura Normal de Desgaste e por Dano Acidental, Peças de Fábrica, Procedimentos e Upgrades Selecionados
- Manutenção de software Wavelink Avalanche® e Terminal Emulation ™ para computadores móveis
- Ambos os fretes pagos pela Datalogic
- Opções de 3 e 5 anos no momento da venda + renovações
WhatsApp: (41) 9 9233-7949
