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Tecnologia apropriada resulta em atendimento mais qualificado

Tecnologia apropriada resulta em atendimento mais qualificado

Automação comercial e equipamentos adequados costumam gerar mais facilidade para solucionar as questões do consumidor

A Verizon realizou uma pesquisa visando entender melhor a experiência do consumidor e sua influência para os negócios do futuro. O objetivo do estudo era compreender como um bom atendimento pode favorecer o processo de escolha e de compra dos consumidores. Nesse sentido, a percepção é de que, cada vez mais, o varejo – seja físico ou virtual – precisa encontrar elementos para fidelizar os clientes.

O estudo oferece resultados que parecem até mesmo contrariar a lógica do mercado. De acordo com a pesquisa, em 2020, a experiência do consumidor será determinante, tornando-se mais importante até mesmo do que o próprio preço dos produtos. Para isso, a sugestão é de investir em ferramentas na nuvem e um centro de contato virtual, que permita o contato a qualquer momento.

Ou seja, se um cliente se sentir bem tratado por uma marca, pode estar mais disposto a adquirir o produto, mesmo que o valor seja mais alto do que o oferecido por um concorrente. Por isso, há expectativa de que as marcas, cada vez mais, obtenham sucesso pela forma como se relacionam com seus consumidores.

Veja alguns resultados mencionados pela pesquisa por empresas que conseguem ter sucesso na fidelização dos consumidores:

  • Acréscimo em vendas na ordem de 32%;
  • 40% de crescimento na satisfação dos clientes;
  • 39% de aumento na fidelização do consumidor.

A importância da tecnologia e da automação comercial

Para que cada colaborador possa se dedicar às tarefas, é preciso ter uma infraestrutura e equipamentos que permitam esse desempenho. Além disso, as informações precisam estar estruturadas e serem de fácil acesso para que o atendimento ao consumidor ocorra de forma rápida e eficiente.

Por esse motivo, equipamentos como coletores de dados são fundamentais para gerenciar a entrada e saída de produtos, permitindo identificar se ainda existe certo item em estoque, o que agiliza o retorno ao consumidor. Além disso, investir em computadores e estações de trabalho equipados com sistemas de gestão permite identificar rapidamente o consumidor e seu histórico de compra.

Também vale buscar compreender mais a fundo o cliente, por meio de pesquisas e mesmo em um diálogo em seu momento de compra, identificando quais são as suas necessidades e expectativas – servindo até mesmo como referência para o futuro. Outro ponto fundamental está na transparência: respostas padrões e pouco objetivas costumam gerar mais incômodos do que soluções.

A automação comercial é um grande ponto de apoio para se ter sucesso no atendimento ao consumidor, identificando rapidamente quem é o cliente, qual produto foi comprado, qual a disponibilidade de itens em estoque e, mais do que isso, como se pode solucionar as questões que tanto geram incômodos para os consumidores. Afinal de contas, como diz o ditado, é mais fácil fidelizar um cliente antigo do que conquistar um novo.


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